1. Le presenti condizioni generali (di seguito, le “Condizioni Generali”) sono redatte da Driope S.r.l. (di seguito, “Driope”), con sede legale in Via Inganni, 34, Milano (Italia), Codice Fiscale e Partita IVA 08249880967, e regolano l’utilizzo del sito web www.urnest.it (di seguito, il “Sito”) da parte degli utenti (di seguito, gli “Utenti”) relativamente ai servizi offerti da Driope.
L’Utente, che sottoscrive espressamente le presenti Condizioni Generali accettandole mediante spunta nell’apposita sezione, viene identificato con i dati inseriti in occasione della registrazione che deve necessariamente precedere all’acquisto dei servizi.
2. Caratteristiche del Sito e servizi offerti
2.1. Il Sito offre visibilità a diverse tipologie di unità immobiliari, situate nel territorio italiano (di seguito, le “Unità Immobiliari” e, ciascuna singolarmente, l’“Unità Immobiliare”) e commercializzate da Driope o da società partner di Driope (di seguito, “Partner”), che sfruttano la piattaforma informatica ed il marchio UR NEST al fine di promuovere le loro unità immobiliari.
2.2. In relazione a ciascuna Unità Immobiliare, gli Utenti potranno sottoscrivere direttamente con i proprietari delle Unità Immobiliari, o con soggetti che ne abbiano la disponibilità materiale (tra cui Driope ed i suoi Partner), contratti giuridicamente vincolanti, volti alla concessione in uso all’Utente stesso di tali Unità Immobiliari, per periodo di tempo limitati. La tipologia e il contenuto specifico di tali contratti potrà variare di volta in volta, tenuto conto non solo della tipologia e dell’ubicazione di ciascuna Unità Immobiliare, ma anche del periodo di tempo per cui l’Utente intende utilizzarle. Qualora vengano conclusi contratti di locazione a uso transitorio o turistico, l’attività di registrazione della locazione dell’Unità Immobiliare è effettuata – all’occorrenza – da agenzie immobiliari e da intermediari abilitati che operano nelle rispettive giurisdizioni.
2.3. Sul Sito l’Utente potrà, inoltre, acquistare servizi accessori offerti da terze parti, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la fornitura del servizio di pulizie delle Unità Immobiliari.
2.4. Driope, oltre a gestire il Sito, offre agli Utenti il supporto di un team multilingue che potrà fornire informazioni e spiegazioni in merito alle caratteristiche di ciascuna Unità Immobiliare, alla sua ubicazione e ai servizi che Driope ed i suoi clienti possono offrire. Il servizio assistenza clienti di Driope potrà essere contattato ai numeri telefonici elencati sul Sito, tramite la compilazione di uno dei moduli presenti sul Sito o tramite e-mail: [email protected]. Driope si riserva di rimandare gli Utenti ai riferimenti dei propri Partner le eventuali richieste relative ad Unità Immobiliari non gestite in maniera diretta.
3. Registrazione e sicurezza dell’account
3.1. Per poter concludere contratti giuridicamente vincolanti aventi a oggetto le Unità Immobiliari attraverso il Sito, è necessario che l’Utente – dopo aver scelto i servizi di interesse e aver inserito i propri dati personali obbligatori – prenda visione e accetti espressamente le presenti Condizioni Generali, nonché la Privacy Policy.
3.2. L’Utente dovrà inserire, quali credenziali di accesso al Sito, un indirizzo e-mail attivo ed un recapito telefonico funzionante. L’Utente manleva sin da ora Driope per danni diretti o indiretti che possano derivare a Driope e/o a terzi dalla mancata osservanza del predetto obbligo di riservatezza, come anche da quelli arrecati dall’accesso al Sito da parte di soggetti non autorizzati.
3.3. Con l’accettazione delle presenti Condizioni Generali l’Utente dichiara espressamente che tutti i dati e le informazioni personali fornite al momento della registrazione sono vere, corrette, complete e aggiornate. L’Utente è tenuto a comunicare tempestivamente a Driope ogni e qualsiasi modifica dei propri dati inseriti in sede di registrazione.
4. Prenotazioni, conclusione dei contratti per l’uso delle Unità Immobiliari e per l’acquisto dei servizi accessori
4.1. Fatta salva la conformità con tutti i requisiti (quale, a titolo esemplificativo, il completamento di qualsiasi processo di verifica) stabiliti da Driope, gli Utenti possono prenotare le Unità Immobiliari disponibili sul Sito seguendo il relativo processo di prenotazione in autonomia (attraverso il c.d. “Booking Online”) o con il supporto dell’assistenza clienti.
4.2. Le prenotazioni delle Unità Immobiliari situate sul territorio italiano potranno essere gestite sia direttamente da Driope che dai suoi Partner.
4.3. In entrambi i casi gli Utenti potranno visualizzare la proposta di contratto per l’utilizzo delle Unità Immobiliari, cosi come l’eventuale proposta per l’acquisto dei servizi accessori ed esprimere il loro eventuale consenso in autonomia (selezionando “accetta” durante la procedura online) o direttamente all’assistenza clienti. Nella proposta saranno chiaramente indicati tutti i corrispettivi applicabili, compresi il corrispettivo per l’uso delle Unità Immobiliari, il deposito cauzionale, i costi di prenotazione, il costo per l’acquisto di ciascun servizio accessorio e qualsiasi imposta eventualmente applicabile (di seguito, collettivamente, i “Costi Totali”).
4.4. Al ricevimento della conferma della prenotazione, il contratto sarà concluso e – fermo restando quanto previsto all’Articolo 4 che segue in tema di modifica e cancellazione delle prenotazioni – per quanto di rispettiva competenza riscuoteranno i Costi Totali, il tutto in conformità ai termini di pagamento di cui all’Articolo 5 che segue.
4.5 Il costo pagato per il soggiorno presso le strutture gestite da Driope comprende le spese condominiali, internet, pulizia iniziale/finale nonché le utenze. Per soggiorno superiori a 15 notti il forfait di utenze (acqua, luce e gas) incluso nel contratto è limitato ad una quota differente per ogni appartamento. Si consiglia di contattare il nostro staff alla email [email protected] per avere specifica dell'esatto ammontare di utenze incluse nell'accordo per il soggiorno.
5. Cancellazioni delle prenotazioni
5.1. Nel caso l’Utente abbia optato per una tariffa cancellabile, quest'ultimo ha diritto di cancellare la sua prenotazione, inviando disdetta a Driope, se l’Unità Immobiliare è ubicata in Italia, mediante e-mail all’indirizzo [email protected].
5.2. In caso di cancellazione della prenotazione da parte dell’Utente fino alla data e ora prevista dalle condizioni di cancellazione della sua prenotazione, Driope o suio Partner – per quanto di rispettiva competenza – effettueranno il rimborso degli importi già corrisposti in conformità alla procedura prevista al Paragrafo 5.
5.3. Qualora l’Utente comunichi la cancellazione oltre la data e l’ora previste per il check-in, Driope o i suoi Partner – per quanto di rispettiva competenza – provvederanno ad applicare una penale pari al 100% (cento per cento) dei Costi Totali come risultanti alla conferma della prenotazione, fermo restando il diritto al risarcimento del maggior danno.
6. Metodi, termini di pagamento e rimborsi
6.1. È possibile eseguire il pagamento dei Costi Totali, come di volta in volta individuati in sede di prenotazione dell’Unità Immobiliare, scegliendo tra i seguenti metodi di pagamento:
• carta di credito (VISA, Master Card, American Express e Postepay) o carta di debito;
• bonifico bancario anticipato.
Carta di Credito
Le informazioni inviate dall’Utente ai fini del pagamento sul Sito (ad esempio, il numero di carta di credito/debito o la data di scadenza) saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, a istituti di credito che forniscono servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso. Tali informazioni, potranno essere eventualmente utilizzate da Driope o dai suoi Partner – per quanto di rispettiva competenza – esclusivamente ai fini dell’adempimento delle obbligazioni nascenti dalle presenti Condizioni Generali e dei processi contabili necessari per l’emissione di documenti obbligatori per legge (quali, ad esempio, fatture), ovvero nel caso in cui si renda necessario collaborare con le forze di polizia con riferimento alla commissione di frodi sul Sito.
Bonifico Bancario
Una volta effettuata la richiesta di pagamento tramite bonifico bancario è necessario seguire la seguente procedura:
• il bonifico bancario dovrà essere effettuato entro 36 (trentasei) ore dalla conferma della prenotazione;
• la causale da riportare sul bonifico bancario dovrà indicare il nome e il cognome dell’Utente e il nome dell’Unità Immobiliare;
• il bonifico bancario dovrà essere effettuato a favore di Driope;
• per completare la richiesta è richiesto l’invio di una copia del bonifico bancario effettuato tramite e-mail all’indirizzo [email protected];
• in entrambi i casi nell’oggetto della e-mail l’Utente dovrà indicare il nome dell’Unità Immobiliare ed il proprio nominativo.
6.2. In aggiunta ai Costi Totali, qualora esistessero importi non soluti o ristorni associati al metodo di pagamento scelto dall’Utente, a quest’ultimo potrebbero essere addebitati costi legati al recupero da parte di Driope o dei suo Partner – per quanto di rispettiva competenza – di tali importi non soluti o ristorni. Tali costi o addebiti possono includere imposte di riscossione, costi di servizio o altri oneri di terzi.
6.3. Nelle ipotesi di cui ai Paragrafi 4.2, Driope o i suoi Partner – per quanto di rispettiva competenza – elaboreranno i rimborsi immediatamente; tuttavia, le tempistiche di ricezione di un dato rimborso varieranno in base al metodo di pagamento utilizzato dall’Utente e a qualsiasi regola del sistema di pagamento applicabile (ad es. Visa, Mastercard, ecc.). Potrebbero essere previste commissioni bancarie per bonifici al di fuori dell'area UE.
6.4. Nel caso all'atto della prenotazione sia stata scelta una tariffa rimborsabile, è possibile cancellare gratuitamente la prenotazione di una Unità Immobiliare precedentemente confermata con un preavviso di 7 giorni rispetto alla data prevista per l’arrivo presso l’Unità Immobiliare. Fino a 5 giorni prima dell’ingresso la cancellazione delle prenotazioni confermate comporterà l’addebito del 50% dei Costi Totali al netto del deposito cauzionale, mentre a partire dal 4° giorno precedente all’inizio delle prenotazioni confermate Driope ed i suoi Partner potranno addebitare completamente i Costi Totali, al netto del deposito cauzionale e trattenerli anche qualora l’Utente si trovi a non soggiornare presso l’Unità Immobiliare prenotata tramite il Sito.
7. Garanzie fornite dall’Utente
L’Utente dichiara e garantisce che le informazioni fornite tramite la compilazione della modulistica sono corrette, veritiere e precise, e che l’utilizzo del Sito da parte dell’Utente sarà sempre conforme a quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali, a qualsiasi istruzione pubblicata di volta in volta sul Sito e alle condizioni generali dei singoli servizi.
8. Proprietà intellettuale
8.1. I contenuti pubblicati o accessibili attraverso il Sito sono protetti dalle leggi in materia di diritto d’autore e proprietà industriale. Driope è titolare del Sito, delle pagine del Sito, delle informazioni o elementi contenuti nei testi, documenti, fotografie, disegni, grafica, software, loghi, marchi, nomi commerciali o altri segni protetti da diritti di proprietà intellettuale o industriale.
8.2. L’Utente, senza preventiva autorizzazione di Driope, non può riprodurre, modificare, decodificare, distribuire, copiare e divulgare le informazioni o elementi di cui sopra.
9. Limitazioni di responsabilità e negazione di garanzia
9.1. L’Utente esonera Driope ed i suoi Partner da qualsiasi responsabilità derivante da contratti stipulati tramite il supporto del Sito, associata ai contenuti pubblicati sul Sito stesso o legata all’attività o inattività degli altri Utenti.
9.2. Driope ed i suoi Partner non si assumono alcuna responsabilità per l’uso non corretto fatto da terzi delle credenziali di accesso degli Utenti che rimangono gli unici responsabili verso Driope, i suoi Partner e verso i terzi del corretto utilizzo di dette credenziali.
9.3. Driope ed i suoi Partner non garantiscono l’accesso continuo e ininterrotto al Sito e ai rispettivi servizi, che può essere condizionato da fattori al di fuori del loro controllo. Di conseguenza, nei limiti previsti dal Codice del Consumo e dalle altre leggi vigenti, Driope ed i suoi Partner escludono qualsiasi garanzia, termine e condizione implicita. Driope ed i suoi Partner non sono in alcun modo responsabili di eventuali perdite economiche, di avviamento o per danni alla reputazione né per danni diretti, indiretti o conseguenti derivanti dell’utilizzo del Sito e dei servizi ivi offerti.
9.4. Il Sito e i suoi contenuti vengono forniti da Driope ed i suoi Partner as is e as available, senza dichiarazioni di garanzia esplicita o implicita di alcun tipo. Driope ed i suoi Partner negano espressamente qualsiasi garanzia esplicita o implicita, ivi incluse, a titolo esemplificativo, le garanzie implicite di commerciabilità, adeguatezza per uno scopo particolare, titolo e non violazione. In nessun caso Driope ed i suoi Partner potranno essere considerati responsabili nei confronti di terzi per eventuali danni diretti, indiretti, punitivi, incidentali, compensativi, speciali, consequenziali o di qualsiasi altro tipo, né per perdita di dati, reddito o profitto, per perdita di beni o danni alle proprietà, interruzione dell’attività, perdita di programmi o di dati, derivanti dal presente Sito o in relazione a esso, da siti o servizi collegati mediante il presente Sito o da qualsiasi copia, visualizzazione o utilizzo di essi, indipendentemente dalla teoria legale su cui si basi la richiesta di risarcimento, anche qualora Driope ed i suoi Partner fossero stati avvertiti della possibilità che potessero verificarsi tali danni, inclusi, a titolo esemplificativo, qualsiasi danno risultante da eventuali errori, omissioni, virus, ritardi o interruzioni del funzionamento o del servizio, indipendentemente dal motivo che li abbia causati. Driope ed i suoi Partner non potranno essere considerate responsabili per perdite o danni derivanti da siti web di terze parti o correlati a essi o dal contenuto a cui si acceda tramite i collegamenti contenuti nel presente sito, dall’uso di questo Sito o di qualsiasi attrezzatura o software correlati a questo sito.
10. Limitazioni all’utilizzo del Sito
Nell’accedere o nell’utilizzare il Sito, l’Utente si impegna a non:
• utilizzare l'immobile, le dotazioni e le utenze con la diligenza del buon padre di famiglia
• utilizzare dispositivi automatici, software o altri sistemi volti a danneggiare il Sito, a catalogare il Sito o qualsiasi informazione in esso contenuta o a interferire con le funzionalità e i servizi del Sito;
• compiere qualsiasi azione che determini un sovraccarico di dati o trasferimento di grossa mole di dati all’interno del sistema;
• utilizzare i contenuti del Sito o compiere attività di framing del Sito anche allo scopo di creare o compilare database o altre raccolte di informazioni o di svolgere attività concorrenziale di qualsiasi tipo;
• trasmettere materiale pubblicitario, inviti a bandi o concorsi, sondaggi o altre forme di sollecitazione non richieste;
• pubblicare materiale illecito, volgare, osceno, calunnioso, pornografico, diffamatorio, offensivo della morale, del buon costume e dell’ordine pubblico o comunque lesivo dei diritti altrui;
• violare i diritti di qualsiasi persona, inclusi il diritto d’autore, il segreto commerciale, il diritto alla privacy, o qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale o altro diritto riservato;
• pubblicare, vendere, commercializzare, o sfruttare il Sito e/o i suoi contenuti con qualunque modalità a meno che ciò sia stato espressamente autorizzato;
• utilizzare il Sito o qualsiasi contenuto del Sito in qualunque modo che possa considerarsi non ragionevole e/o contrario alle finalità del Sito.
• L’Utente si obbliga a comunicare immediatamente a Driope e/o ai suoi Partner ogni e qualsiasi violazione delle presenti Condizioni Generali e/o utilizzo contrario ai principi di correttezza e buona fede di cui dovesse venire a conoscenza e/o contenuti che l’Utente dovesse ritenere inappropriati, lesivi o contrari alla legge, inviando comunicazione a [email protected].
11. Regole generali delle Unità Immobiliari gestite dai Driope e/o dai suoi Partener
11.1. Il Conduttore si impegna a rispettare le norme del regolamento dello stabile. E in ogni caso vietato al Conduttore, pena la facoltà del Locatore di risolvere immediatamente e senza preavviso il Contratto tramite comunicazione scritta da inviarsi al Conduttore a mezzo fax o e-mail:
• l'utilizzo di eventuali spazi condominiali dell’Unità Immobiliare che non sono strettamente pertinenti all'Immobile;
• l'accesso di cicli o motocicli all'interno dell’Unità Immobiliare o dello stabile all’interno di cui fosse inserita, se non diversamente previsto;
• rimuovere dell’Unità Immobiliare qualsiasi mobile ed oggetto che ne compongono l’arredamento, ovvero spostare mobili o arredi dalla posizione in cui si trovavano al momento dell’inizio della prenotazione;
• fumare nell'Immobile (comprese sigarette elettroniche, i-Qos e shisha);
• di compiere atti e tenere comportamenti che possano recare molestia agli altri abitanti dello stabile, evitando di produrre rumori molesti prima delle 8:30 e dopo le 22:00.
• Organizzare feste private, celebrazioni, eventi, riprese professionali o set fotografici nonché far accedere all’Unità Immobiliare un numero di ospiti che accede quello massimo previsto come sua capienza.
11.2. Driope ed i suoi partner potranno utilizzare i loro operatori per accogliere presso le Unità Immobiliari gli Utenti che avessero confermato una prenotazione a par¬tire dalle ore 15:00 e fino alle ore 19:00, mentre le stesse dovranno essere lasciate il giorno di scadenza della prenotazione entro le ore 11:00. In caso sia richiesto il check-in/out al di fuori degli orari lavorativi, che vanno dalle 9:00 alle 19:00 da lunedì a domenica è richiesto all’utente di pagare i seguenti extra:
• € 20+IVA per arrivi o partenze prima delle 9:00 e dopo le 19:00
• € 40+IVA per arrivi o partenze prima delle 6:00 e dopo le 22:00
11.3. Qualora Driope ed i suoi Partner – per quanto di rispettiva competenza – consentano, dietro richiesta dell’Utente, di permettere il soggiorno presso un’Unità Immobiliare di un animale da compagnia, l’Utente corrisponderà all’inizio della prenotazione € 20+IVA a notte, limitatamente alle prime 5 notti di permanenza, a Driope o ai suoi Partner, che provvederanno ad una sanificazione dell’Unità Immobiliare a seguito del check-out.
11.4. L’Utente che avesse prenotato un’Unità Immobiliare, a partire dalla sua consegna e fino al rilascio, avrà a disposizione un servizio di manutenzioni offerto da Driope e/o dai suoi Partner – per quanto di rispettiva competenza –, attivo dalle 8:00 alle 18:00. Al fine di ricevere la visita da parte degli operatori di Driope e dei suoi Partner entro la giornata in cui questa è stata richiesta è necessario contattare l’assistenza entro le ore 17:00. Dopo le 19:00 e fino alle 22:00, è attivo un numero per la reperibilità che verrà comunicato al momento della consegna dell’Unità Immobiliare.
11.5. In caso dopo la consegna dell’Unità Immobiliare la pulizia dell’appartamento non sia in linea con aspettative, l’Utente potrà contattare, entro 12 ore dall’ingresso presso l’Unità Immobiliare, Driope o i suoi Partner – per quanto di rispettiva competenza – per organizzare un appuntamento entro le successive 12 ore con lo staff delle pulizie, che potrà sistemare quanto segnalato.
11.6. Nel caso in cui l’Utente preferisca lasciare l’Unità Immobiliare al termine del suo soggiorno senza incontrare lo staff di Driope o dei suoi Parter – per quanto di rispettiva competenza –, gli operatori del gestore dell’Unità Immobiliare verificheranno lo stato dell’Unità Immobiliare entro 48h dal suo rilascio, notificando eventuali anomalie allo stato dei locali. Gli eventuali costi di ripristino degli danni riscontrati che venissero riscontrati saranno trattenuti dal¬ deposito cauzionale.
11.7. Il deposito cauzionale versato dall’Utente all’ingresso nell’Unità Immobiliare prenotata verrà reso entro 48h del rilascio, a seguito delle opportune verifiche dello stato della stessa alla fine del soggiorno. Il rimborso avverrà nelle stesse modalità con cui il deposito cauzionale è stato versato. Le tempistiche di ricezione di un dato rimborso varieranno in base al metodo di pagamento utilizzato dall’Utente e a qualsiasi regola del sistema di pagamento applicabile (ad es. Visa, Mastercard, ecc.).
12. Manleva
Accettando le presenti Condizioni Generali, l’Utente si impegna a tenere indenne Driope ed i suoi Partner – per quanto di rispettiva competenza – nonché i loro dipendenti, dirigenti ed agenti da qualsiasi pretesa o richiesta di risarcimento di danni proveniente da terzi, che possa derivare dalla violazione anche di una sola delle condizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali, degli obblighi di legge o dei diritti di terzi.
13. Link, banner e pubblicità di terze parti
13.1. Il Sito può contenere collegamenti a siti gestiti e di proprietà di terze parti, banner pubblicitari che rimandino direttamente o indirettamente a siti gestiti e di proprietà di terze parti e materiale pubblicitario in genere.
13.2. L’Utente, accedendo a tali siti dà atto che sta abbandonando il Sito a proprio esclusivo rischio, ben conoscendo che le Condizioni Generali non regolano l’accesso e la navigazione su detti siti. La pubblicità mostrata sul Sito non implica adesione o raccomandazione della stessa da parte di Driope.
14. Modifiche
Driope si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali. Tale modifica sarà efficace a partire dal decimo giorno successivo la comunicazione di detta modifica che avverrà tramite e-mail all’indirizzo fornito dall’Utente all’atto della registrazione, senza necessità di alcuna espressa sottoscrizione da parte dell’Utente. L’Utente avrà facoltà di recedere con effetto immediato dalle presenti Condizioni Generali qualora non ritenga di accettare dette modifiche.
15. Comunicazioni
15.1. Salvo ove diversamente previsto, le comunicazioni inviate all’Utente ai sensi delle presenti Condizioni Generali sono effettuate via e-mail all’indirizzo inserito in sede di registrazione dell’account, come di volta in volta modificato. Tali comunicazioni sono da ritenersi come ricevute qualora, entro 24 ore dall’invio delle stesse, non venga notificata a Driope l’invalidità dell’indirizzo e-mail.
15.2. L’Utente può effettuare qualsiasi comunicazione a Driope relativamente alle presenti Condizioni Generali inviando e-mail all’indirizzo [email protected].
16. Trattamento dei dati personali
Per la disciplina relativa al trattamento dei dati personali si rinvia alla Privacy Policy.
17. Legge applicabile – Foro competente
17.1. Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.
17.2. Per qualunque controversia che dovesse insorgere tra le parti, in ordine alla conclusione e/o alla interpretazione delle presenti Condizioni Generali, sarà unicamente ed esclusivamente competente a decidere il Foro di Bologna.
18. Varie
18.1. Ai sensi e per gli effetti dell’articolo 1418 del Codice Civile, l’invalidità che dovesse investire una delle singole disposizioni delle presenti Condizioni Generali non andrà a inficiare la validità dell’intero regolamento contrattuale qui precedentemente descritto.
18.2. Le presenti Condizioni Generali sono redatte in italiano. In caso di conflitto tra qualsiasi delle versioni tradotte delle presenti Condizioni Generali e la versione in lingua italiana, sarà quest’ultima a prevalere.
